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Conditions générales de vente

Les conditions de voyage suivantes font partie du contrat de voyage entre les voyageurs et Rotana Tours GmbH. Elles complètent les dispositions de la loi sur les contrats de voyage (article 651a-k du Code civil allemand (BGB), Journal officiel fédéral, partie 1/1979, p. 509 et suivantes) et les complètent. Elles tiennent également compte de la loi sur les voyages décidée par le Bundestag allemand le 21 avril 1994.

1. Résiliation du contrat de voyage

Avec votre inscription au voyage, vous nous proposez de manière engageante pour vous la conclusion d’un contrat de voyage. L’inscription peut se faire par écrit, oralement, par téléphone ou via un système de réservation informatique. Elle est effectuée par le déclarant également pour tous les participants mentionnés dans l’inscription, pour lesquels le déclarant est responsable des obligations contractuelles comme pour ses propres obligations, à condition qu’il ait pris un engagement séparé correspondant par une déclaration expresse et distincte. Toutes les réductions, telles que les réductions pour enfants, doivent être demandées lors de l’inscription. Le contrat est conclu avec notre acceptation, lorsque nous avons envoyé la confirmation écrite du voyage/facture au déclarant ou au bureau de réservation choisi par le déclarant. Si le contenu de la confirmation de voyage diffère du contenu de l’inscription, une nouvelle offre est présentée, à laquelle nous sommes liés pendant 10 jours à compter de la réception de la confirmation de voyage. Le contrat est conclu sur la base de cette nouvelle offre si vous l’acceptez dans ce délai par une déclaration expresse ou implicite. Lors de la conclusion du contrat ou immédiatement après, nous vous remettrons ou vous enverrons directement ou par l’intermédiaire de votre agence de voyage la confirmation complète du voyage.

2. Payer

2.1 Lors de la conclusion du contrat, un acompte de 30% du prix du voyage doit être versé dans les 10 jours suivant la réception de la facture, faute de quoi l’inscription au voyage est invalide. Le montant restant est dû au plus tard 60 jours avant le départ. Les documents de voyage ne seront délivrés qu’une fois le paiement restant reçu.
2.2 Si le prix du voyage dû n’a pas été payé en totalité au début du voyage convenu contractuellement, cela nous autorise, après rappel, à résilier le contrat. Rotana Tours GmbH peut alors exiger des frais d’annulation à titre d’indemnisation conformément au point 5.2, à moins qu’il n’y ait déjà un défaut de voyage important à ce moment-là. Si vous n’avez pas vos documents de voyage au moins 7 jours avant le départ, veuillez nous contacter ou contacter votre agent de voyages.
2.3 Indemnisation pour les annulations de voyage, frais de traitement et de réorganisation ainsi que les primes d’assurance sont exigibles immédiatement lors de l’établissement de la facture.

3. Services

Les prestations contractuelles sont déterminées à partir des descriptions de prestations figurant dans l’annonce et des informations y afférentes figurant dans la confirmation de voyage. Les informations contenues dans l’appel d’offres sont contraignantes pour Rotana Tours GmbH. Toutefois, Rotana Tours GmbH se réserve expressément le droit de déclarer une modification de l’offre avant la conclusion du contrat pour des raisons objectivement justifiées, importantes et imprévisibles, dont vous serez bien entendu informé avant la réservation.

4. Changements de service et de prix

Les modifications ou les écarts de certaines prestations de voyage par rapport au contenu convenu du contrat de voyage sont autorisés s’ils n’ont pas été apportés de mauvaise foi par nous et s’ils ne sont pas significatifs et n’affectent pas la structure globale du voyage réservé. Cela s’applique en particulier à la conception et au respect des horaires de vol. Des modifications à court terme des horaires de vol, des itinéraires et des avions sont souvent inévitables. Nous sommes donc en droit de modifier le service à tout moment. Les droits de garantie restent inchangés si les services modifiés sont défectueux. Rotana Tours GmbH se réserve le droit de modifier les prix annoncés et confirmés lors de la réservation en cas d’augmentation des coûts de transport ou des frais pour certains services, tels que les taxes portuaires ou aéroportuaires ou une modification des taux de change applicables au voyage en question. , dans la mesure où l’augmentation par personne affecte le prix du voyage s’il s’écoule plus de 20 jours entre la conclusion du contrat et la date de voyage convenue. En cas de modification ultérieure du prix du voyage ou de modification d’un service de voyage essentiel, Rotana Tours GmbH doit vous en informer immédiatement, mais au plus tard 21 jours avant le début du voyage. Les augmentations de prix après cette date ne sont pas autorisées. En cas d’augmentation de prix de plus de 8 % ou en cas de modification importante d’un service de voyage essentiel, vous avez le droit de résilier le contrat de voyage sans frais ou de demander la participation à un voyage d’une valeur au moins équivalente si Rotana Tours GmbH est en mesure de vous proposer un tel voyage sans frais supplémentaires. de vous proposer parmi sa gamme.

5. Rücktritt durch den Kunden, Umbuchungen, Ersatzperson

5.1 Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment avant le début du voyage. Le facteur décisif est la réception de l’avis d’annulation par Rotana Tours GmbH. Vous devez déclarer votre retrait par écrit.
5.2 Si vous annulez le contrat de voyage ou ne commencez pas le voyage, Rotana Tours GmbH peut exiger le remboursement des frais conformément aux frais d’annulation forfaitaires suivants par participant inscrit :
a.) Conditions d’annulation pour les vols à forfait avec des compagnies aériennes régulières, des compagnies charters ou si vous voyagez seul

Jusqu’à 60 jours avant le départ –

30% du prix du voyage par personne

De 59.-30. la veille du départ –

50% du prix du voyage par personne

À partir du 29ème jour avant le départ –

100% du prix du voyage par personne

En cas de non début du voyage – 100% par personne

b.) Conditions d’annulation des vols du Hajj

Jusqu’à 45 jours avant le départ –

30% du prix du voyage par personne

Du 44ème au 30ème jour avant le départ –

50% du prix du voyage par personne

À partir du 29ème jour avant le départ –

100% du prix du voyage par Person

Si vous ne démarrez pas le voyage – 100% par personne

5.3 Si, à votre demande après avoir réservé le voyage pour une date comprise dans la période de validité de l’annonce de voyage, des modifications sont apportées à la date du voyage, à la destination du voyage, au lieu de départ, à l’hébergement, au type de restauration ou Selon le type de transport, Rotana Tours GmbH facturera jusqu’à 30 jours avant le début du voyage, des frais de modification de réservation de 25 € par voyageur. S’il peut être prouvé que des frais de changement de réservation plus élevés sont encourus, vous devrez les payer.
5.4 Jusqu’au début du voyage, vous pouvez demander qu’un tiers assume les droits et obligations découlant du contrat de voyage à votre place. Rotana Tours GmbH peut s’opposer à la participation du tiers si celui-ci ne répond pas aux exigences particulières de voyage ou si des réglementations légales ou des ordonnances officielles empêchent sa participation. Si un tiers conclut le contrat, lui et le voyageur sont conjointement et solidairement responsables envers Rotana Tours GmbH du prix du voyage et des frais supplémentaires résultant de l’entrée du tiers.
5.5 En cas d’annulation, Rotana Tours GmbH peut vous facturer les frais supplémentaires réellement engagés.

6. Service non utilisé

Si vous n’utilisez pas les services de voyage en tout ou en partie, Rotana Tours GmbH ne remboursera pas le montant équivalent. Vous avez toutefois le droit de fournir la preuve des dépenses économisées par le voyagiste ou des dommages mineurs subis par Rotana Tours GmbH.

7. Rétractation et résiliation par Rotana Tours GmbH

Rotana Tours GmbH peut résilier le contrat de voyage avant le début du voyage ou résilier le contrat de voyage après le début du voyage dans les cas suivants :
7.1 Résiliation du contrat de voyage sans préavis pour motif valable. Si vous perturbez de manière persistante le déroulement du voyage, malgré un avertissement de Rotana Tours GmbH, ou si vous vous comportez d’une manière contraire au contrat, la résiliation immédiate du contrat est justifiée. Si Rotana Tours GmbH résilie le contrat, elle conserve le droit au prix du voyage, mais doit être créditée de la valeur des dépenses économisées et des avantages qu’elle a tirés de l’utilisation du service non utilisé d’une autre manière, y compris les montants apportés.
7.2 Résiliation jusqu’à 2 semaines avant le début du voyage : si le nombre minimum de participants annoncé ou officiellement spécifié n’est pas atteint, si un nombre minimum de participants est indiqué dans l’annonce de voyage pour le voyage correspondant. Dans tous les cas, Rotana Tours GmbH est tenue de vous informer immédiatement après la survenance de la condition de non-exécution du voyage et de vous envoyer l’avis d’annulation sans délai. Vous recevrez immédiatement le prix du voyage remboursé. S’il s’avère à un moment antérieur que le nombre minimum de participants ne peut pas être atteint, Rotana Tours GmbH vous en informera. enseigner.
7.3 Annulation jusqu’à 4 semaines avant le départ : Si, après avoir épuisé toutes les possibilités, la mise en œuvre du voyage n’est pas raisonnable pour Rotana Tours GmbH parce que le volume de réservation pour ce voyage est si faible que Rotana Tours GmbH ne peut pas supporter les frais encourus en cas d’annulation. du voyage effectué. reviendrait à dépasser la limite du sacrifice économique à l’égard de ce voyage. Toutefois, Rotana Tours GmbH n’a le droit de se rétracter que si elle n’est pas responsable des circonstances ayant conduit au retrait (par exemple, aucune erreur de calcul) et si elle peut prouver les circonstances ayant conduit au retrait et si elle vous a fait une offre alternative comparable. . Si le voyage est annulé pour cette raison, vous recevrez immédiatement un remboursement du prix du voyage payé. De plus, vos frais de réservation vous seront intégralement remboursés si vous ne faites pas usage d’une offre alternative de Rotana Tours GmbH.

8. Résiliation du contrat en raison de circonstances exceptionnelles

Si le voyage est rendu considérablement plus difficile, compromis ou altéré en raison d’un cas de force majeure qui n’était pas prévisible au moment de la conclusion du contrat, Rotana Tours GmbH et vous-même pouvez résilier le contrat. En cas de résiliation du contrat, Rotana Tours GmbH peut exiger une compensation appropriée pour les prestations de voyage déjà fournies ou encore à fournir pour achever le voyage. En outre, Rotana Tours GmbH est tenue de prendre les mesures nécessaires, notamment si le contrat comprend un transport de retour, pour vous ramener. Les frais supplémentaires liés au transport de retour seront supportés à parts égales par les parties. Dans le cas contraire, vous serez responsable de tous frais supplémentaires.

9. Garantie / Obligation de coopération

9.1 Si un service de voyage n’est pas fourni ou n’est pas fourni conformément au contrat, vous pouvez demander réparation dans un délai raisonnable. Rotana Tours GmbH peut également remédier à la situation en fournissant un service de remplacement de valeur égale ou supérieure.
Rotana Tours GmbH peut refuser de fournir un recours si cela nécessite des efforts disproportionnés. Si les services de voyage ne sont pas fournis conformément au contrat et que vous n’avez pas omis de le signaler sur place par négligence, vous pouvez faire une réclamation contre Rotana Tours GmbH après la fin du voyage ??. Si un voyage est considérablement altéré en raison d’un défaut et que Rotana Tours GmbH n’apporte pas de remède dans un délai raisonnable ou qu’aucun délai n’est requis parce qu’un remède est impossible, a été refusé ou que la résiliation du contrat est Si la résiliation du contrat est justifiée par un intérêt particulier de votre part, vous pouvez résilier le contrat de voyage par écrit dans le cadre des dispositions légales.
9.2 Si des perturbations dans l’exécution des prestations surviennent, vous êtes tenu de coopérer dans le cadre des dispositions légales afin d’éviter ou de minimiser tout dommage. (obligation de limiter les dommages)
  1. a) Toute déficience dans les prestations de voyage doit donc être signalée immédiatement au guide touristique local. Si vous ne signalez aucune déficience au guide touristique, vous n’aurez pas droit à une réduction ou à une indemnisation ultérieure. Si vos réclamations ne peuvent pas être résolues de manière adéquate par le guide touristique, un procès-verbal écrit de la réclamation doit être établi sur place avec notre guide touristique et contresigné.
Veuillez ne pas vous attendre à ce que notre guide touristique signe les documents que vous avez rédigés. Le dossier ne remplace pas l’affirmation des créances dans le délai de mois.
  1. b) Si votre bagage n’arrive pas ou est endommagé, vous devez signaler le dommage à la compagnie aérienne sur place, sinon votre réclamation pourrait être rejetée. Rotana Tours GmbH n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage d’objets de valeur ou d’argent dans les bagages enregistrés.

10. responsabilité du voyagiste

10.1 Rotana Tours GmbH est responsable, dans le cadre du devoir de diligence d’un homme d’affaires prudent, de :
  1. préparation minutieuse du voyage
  2. la sélection et le suivi rigoureux des prestataires de services
  3. l’exactitude de la description du voyage
  4. la bonne exécution des services de voyage convenus contractuellement
10.2 Rotana Tours GmbH est responsable de toute négligence de la personne chargée de la fourniture du service. Si un transport prévu est fourni dans le cadre du voyage ou en plus de celui-ci et qu’un titre de transport correspondant vous est délivré à cet effet, Rotana Tours GmbH fournira des services de tiers dans la mesure où cela est expressément mentionné dans la description du voyage et dans le confirmation de voyage. Rotana Tours GmbH n’est donc pas responsable de la fourniture du service de transport lui-même. La responsabilité dans ce cas est régie par les règlements de transport de ces entreprises, qui doivent vous être expressément signalés et mis à votre disposition sur demande.

11. limitations de responsabilité

11.1 La responsabilité contractuelle de Rotana Tours GmbH est limitée à trois fois le prix du voyage pour les dommages autres que les dommages corporels, à condition que le dommage causé au voyageur ne soit ni intentionnel ni causé par négligence grave ou – à condition que Rotana Tours GmbH soit responsable des dommages causés au voyageur uniquement par la faute d’un prestataire de services.
11.2 Pour toutes les demandes de dommages et intérêts contre Rotana Tours GmbH découlant d’actes illicites qui ne sont pas fondés sur une intention ou une négligence grave, Rotana Tours GmbH est responsable des dommages corporels jusqu’à 75 000,00 € et des dommages matériels jusqu’à 4 000,00 €. Si le prix du voyage est inférieur à 1 333,00 €, la responsabilité est limitée à trois fois le prix du voyage. Les montants de responsabilité maximum s’appliquent par client et par voyage.
11.3 Si des accords internationaux ou des dispositions légales fondées sur de tels accords s’appliquent à une prestation de voyage à fournir par un prestataire de services, selon lesquels une demande de dommages-intérêts n’apparaît ou ne peut être revendiquée que sous certaines conditions ou restrictions ou est exclue sous certaines conditions, Rotana Tours May GmbH s’est appuyée sur cela.
11.4 Si Rotana Tours GmbH est contractuellement le transporteur aérien, Rotana Tours GmbH peut être responsable aux côtés du transporteur aérien réel conformément aux dispositions de la loi sur le transport aérien en relation avec les accords internationaux de Varsovie, La Haye, Guadalajara, les accords complémentaires pour les vols vers et depuis les États-Unis, le Canada et autres (Congrès de Montréal). La Convention de Varsovie et les accords complémentaires relatifs au trafic américain et canadien limitent généralement la responsabilité du transporteur aérien en cas de décès ou de blessure corporelle ainsi qu’en cas de perte ou de dommage aux bagages. Si Rotana Tours GmbH agit en tant que transporteur lors de voyages maritimes, la responsabilité est régie par les dispositions du Code de commerce allemand (HGB) et de la loi sur la navigation intérieure.
11.5 Vous êtes responsable de votre propre participation aux activités sportives et autres activités de vacances. Vous devez vérifier les installations, les équipements et les véhicules sportifs avant de les utiliser. Rotana Tours GmbH n’est responsable des accidents survenant lors d’activités sportives et autres activités de vacances que si Rotana Tours GmbH est en faute. La condition préalable à la participation à ces voyages est un parfait état de santé et de forme physique adapté aux conditions tropicales et à la plongée.
11.6 Rotana Tours GmbH n’est pas responsable des interruptions de service liées aux services qui sont simplement organisés en tant que services de tiers (par exemple, excursions, événements sportifs, visites, voitures de location) et qui sont expressément identifiés comme services de tiers dans l’annonce de voyage.
11.7 Rotana Tours GmbH vous recommande de souscrire une assurance voyage accident/maladie et bagages

12. Exclusion de réclamations / Délai de prescription

12.1 Vous devez faire valoir toutes vos réclamations en vertu des §§ 651c-f BGB contre Rotana Tours GmbH dans les 2 ans suivant la fin du voyage contractuellement convenue. Une fois le délai expiré, vous ne pouvez faire valoir vos droits que si vous avez été empêché de respecter le délai sans faute de votre part.

13. Passeport, visa, devises étrangères, réglementation sanitaire, réglementation des voyages

13.1 Dans cette annonce, Rotana Tours GmbH vous informe sur les exigences en matière de passeport et de visa ainsi que sur les formalités sanitaires nécessaires au voyage et au séjour respectifs. Elle précise également les délais d’obtention des documents de passeport et de visa. Toutefois, vous êtes responsable du respect de toutes les réglementations pertinentes à la mise en œuvre du voyage. Tous les inconvénients résultant du non-respect de ces règles seront à la charge du voyageur, à moins qu’ils ne soient causés par des informations incorrectes ou non fournies par Rotana Tours GmbH dans cette publicité (page d’information). Conformément à l’obligation d’information susmentionnée de Rotana Tours GmbH, vous devez vous renseigner vous-même et sous votre propre responsabilité auprès du consulat compétent sur les réglementations en matière de passeport, de visa et de santé et respecter les délais requis.
13.2 Si les conditions d’entrée ne sont pas respectées et vous empêchent de voyager, Rotana Tours GmbH peut vous facturer les frais d’annulation correspondants.

14. Horaires de vol

Si Rotana Tours GmbH annonce les horaires de vol avant l’envoi des billets d’avion, ceux-ci sont susceptibles d’être modifiés par la compagnie aérienne. Les horaires de vol de correspondance et de retour doivent être reconfirmés par la compagnie aérienne au moins 3 jours avant la date du vol concerné. Rotana Tours GmbH n’est pas responsable des retards et des retards de vol, sauf si ceux-ci sont dus à une faute de Rotana Tours GmbH, même si la compagnie aérienne a effectivement exclu sa responsabilité à cet égard.

15. Assurance voyage

Lorsque vous souscrivez une assurance voyage auprès de Rotana Tours GmbH, la relation d’assurance est établie exclusivement entre vous et la compagnie d’assurance. Il vous appartient seul de respecter les obligations découlant du contrat d’assurance et de faire valoir les droits qui en découlent auprès de la compagnie d’assurance. Rotana Tours GmbH agit en tant qu’agent et n’est pas responsable de l’assurance.

16. Protection contre l'insolvabilité

En cas d’insolvabilité, Rotana Tours GmbH a veillé à ce que si les services de voyage sont annulés en conséquence, le prix du voyage payé et les frais nécessaires pour un voyage de retour convenu contractuellement vous soient remboursés.

17. Juridiction

Le lieu de juridiction de Rotana Tours GmbH est Cologne, conformément à son siège social. Le droit allemand et la juridiction des tribunaux allemands sont convenus.

Tour opérateur : Rotana Tours GmbH, Flach-Fengler-Str. 62-64, 50389 Wesseling
Note importante sur le pèlerinage
Cher voyageur,

Dans le cadre de votre prochain pèlerinage, nous tenons à attirer votre attention sur les particularités de ce voyage.

Pour l’Arabie saoudite, des conditions spéciales d’entrée et de sortie s’appliquent.

Lors de votre départ d’Allemagne, vous devez impérativement vous présenter à l’aéroport 4 heures avant le décollage.

À l’entrée dans le pays, vous devrez remettre votre passeport aux autorités locales, qui le conserveront jusqu’à votre départ.

À votre arrivée, vous recevrez 2 chèques de transfert. Ces documents doivent absolument être gardés sur vous en permanence.

Rotana Tours GmbH souligne expressément qu’elle n’assume aucune responsabilité en cas de non-respect de cette condition.

Ces deux chèques couvrent l’intégralité des transports en Arabie saoudite, ainsi que le séjour dans les tentes à Mina et Arafat. Ces services sont pris en charge par le gouvernement saoudien.

Rotana Tours GmbH décline toute responsabilité à cet égard.

Lors de votre retour d’Arabie saoudite, vous devez impérativement vous présenter à l’aéroport 12 heures avant le décollage.

Rotana Tours GmbH vous souhaite un agréable voyage.
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